ว่าด้วยตลาดและขาย

คำถามพบบ่อยอีกคำถามคือ โรงแรมเล็กจะต้องทำการตลาดอย่างไรให้ปัง ก่อนจะทำให้ปัง อยากให้เริ่มมาตรวจเช็คสุขภาพกันก่อนว่าปัจจุบันโรงแรมของคุณ ทำอะไรไปแล้วบ้าง หรือยังไม่ได้ทำอะไรเลย แต่อยากจะปัง อยากจะดังในโลกออนไลน์ เบื้องต้นทำความเข้าใจกันก่อนว่า คำแนะนำนี้สามารถนำไปปรับใช้ได้ ไม่ว่าจะเป็นบูติกโฮเต็ล โฮสเทล โฮมสเตย์ บ้านพักตากอากาศ โรงแรมขนาดเล็กในเมือง หรือรีสอร์ทขนาดเล็ก ขอเพียงตั้งเป้าหมายให้ชัดเจนว่าทำไมเราถึงต้องลุกขึ้นมาปรับตัวในเรื่องการตลาดออนไลน์ สิ่งที่ต้องย้ำอีกครั้งคือ เวลาพูดถึงตลาดออนไลน์ การตลาดออนไลน์ ไม่ใช่แค่เรื่องการสร้างแฟนเพจ หรือการโพสรูปลงบนอินสตาแกรมเท่านั้นนะ ยังมีอีกหลายเรื่องที่เกี่ยวข้อง แต่ในครั้งนี้จะเน้นอะไรที่เราสามารถทำได้เองก่อน หลัก ๆ ของการทำการตลาดออนไลน์ ก็คือ เราต้องการให้ลูกค้ารู้จักเรามากขึ้น เห็นเรามากขึ้น และหวังว่าจะได้มาเป็นลูกค้าผู้ใช้บริการและเกิดความประทับใจนำไปบอกต่อให้เรา เรามาเริ่มเช็คสุขภาพกันไปทีละข้อกันดีกว่า 1. คุณมีเว็บไซต์แล้วหรือยัง ? บางทีเราก็ตกใจนะเวลาลูกค้าบอกว่า "เราไม่ทำเว็บไซต์ เราใช้แค่หน้าเฟซบุ๊กกับอิ...

# เล่าเรื่อง   เวลาเราบอกว่า “ สร้างเรื่องราวให้น่าสนใจ ” กับธุรกิจหรือสินค้าและบริการของคุณ เพื่อทำการตลาดให้มีสีสันมีชีวิตชีวา โรงแรมที่พักหลายแห่งก็ยังประสบปัญหาในประเด็นนี้อยู่ และหลายครั้งมักจะได้ยินประโยคว่า “ไม่รู้จะเขียนอะไร” แล้วก็เฝ้าแต่โพสรูปภาพเดิม ๆ มุมเดิม ๆ กับคำประกอบภาพที่อ่านแล้วไม่ได้มีการเล่าเรื่องราวที่จะสร้างความน่าสนใจให้กับผู้อ่าน หรือกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเลยแม้แต่อย่างเดียว  สิ่งที่ลูกค้าจะเห็นจากภาพมีเพียงชื่อโรงแรม เบอร์โทรศัพท์ อาจจะมีชื่อเฟสบุ๊กแฟนเพจ หรือมีไลน์แอทมาประกอบ.......คืออะไร ?  ยังไง ?  ลูกค้าก็คงจะตั้งคำถามเดียวกันเมื่อเวลาผ่านไป อาจจะต้องกลับมาตั้งต้นว่าเราต้องการสื่อสารเพื่ออะไร สื่อสารกับใคร และสื่อสารไปเพื่ออะไร  เหมือนกับมานั่งเรื่องวิธีการสื่อสารเพื่อการตลาดเบื้องต้นใหม่หรือเปล่า ..... คงไม่ถึงขนาดนั้น  แค่ขอว่าอย่าให้การเขียน การโพสข้อความรูปภาพแต่ละครั้งเป็นเพียงการทำไปเพื่อให้เห็นว่า "ได้ทำแล้วนะ" ก็พอ อันที่จริงเรื่องนี้คงต้องกลับมาในประเด็นที่ว่า  # คุณเข้าใจในตัวสินค้าและบริการของคุณแค่ไห...

การจัดวางกิจกรรมทางการขายและการตลาดให้เหมาะสมกับประเภทของโรงแรม และวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้นั้น ควรจะเริ่มจากการตั้งเป้าหมายในภาพรวมก่อนว่าในแต่ละไตรมาสนั้น โรงแรมต้องการจะบรรลุเป้าหมายในเรื่องอะไร หรือมีประเด็นในเรื่องไหนที่โรงแรมยังอ่อนด้อย ยังไม่ได้ให้น้ำหนัก หรือยังไม่ค่อยมีกิจกรรมอะไรที่เกี่ยวข้องด้วย เราอาจจะแบ่งกิจกรรมเป็นภาพใหญ่ ๆ ออกเป็น 4 ส่วนก็ได้ หรือใครจะแบ่งแยกย่อยมากกว่านี้ ก็แล้วแต่สะดวก วัตถุประสงค์คือเราต้องการเห็นภาพการขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้าว่าเราได้วางกิจกรรมไว้สอดคล้องกับเป้าหมายที่เราต้องการจะเดินไปหรือไม่ อย่างไร 1) ว่าด้วยแบรนด์  ได้แก่การแสดงออกเพื่อให้ลูกค้ารับรู้ เรียนรู้เกี่ยวกับตัวสินค้าและบริการของเราในรูปแบบต่าง ๆ ที่สะท้อนความเป็นตัวตนของเราผ่านทางสื่อหลากหลายรูปแบบ 2) ว่าด้วยการตลาด ได้แก่การแสวงหาช่องทางการตลาดเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 3) ว่าด้วยการขาย ได้แก่ การทำให้เกิดการซื้อสินค้าและบริการของเราเมื่อเราเจาะเข้าถึงกลุ่มตลาดเป้าหมายแล้ว 4) ว่าด้วยทีมงาน ได้แก่ การเตรียมทีมปฏิบัติการในด้านต่างๆ เพื่อให้สามารถรองรับกิจกรรมทั้ง 3...